سياسة
الاسترجاع.
في جيفتيزان، نحتفي بالحرف اليدوية الأصيلة والتجارة العادلة. تم تصميم سياسة الاسترجاع الخاصة بنا لضمان راحة البال للمشترين والمبدعين على حد سواء.
1. المنتجات اليدوية والمخصصة
نظراً لأن منصتنا تضم منتجات مصنوعة يدوياً وتُصنع حسب الطلب، فإن طلبات الإرجاع لتغيير الرأي تخضع لموافقة الحرفي. لا يمكن إرجاع القطع المخصصة (التي تحمل أسماء، أو نقوشاً مخصصة، أو مقاسات خاصة) إلا في حال وصولها تالفة أو بها عيب جوهري. يمكن إلغاء طلبات القطع المصنوعة حسب الطلب خلال 24 ساعة فقط من وقت الطلب قبل بدء الحرفي في تصنيعها بالورشة.
2. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل المنتج تالفاً أثناء الشحن أو مختلفاً بشكل جوهري عن المعروض، يرجى التواصل مع الحرفي أو فريق دعم جيفتيزان خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للتلف والتغليف.
3. الحلول والوساطة
بمجرد مراجعة المطالبة، سيعرض الحرفي إصلاحاً مجانياً، أو استبدال القطعة، أو استرداداً كاملاً/جزئياً للمبلغ. توفر جيفتيزان وساطة فعالة لضمان حل عادل يرضي الطرفين.
4. شحن الإرجاع
إذا كان الإرجاع الفعلي للمنتج مطلوباً، يتحمل الحرفي أو المنصة تكاليف شحن الإرجاع إذا كان المنتج قد وصل تالفاً أو مختلفاً عن الوصف.
5. طريقة ومدة استرداد الأموال
تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة مباشرة إلى طريقة الدفع الأصلية (البطاقة البنكية أو المحفظة الإلكترونية عبر Paymob) خلال 5 إلى 10 أيام عمل من تسوية المطالبة أو استلام المرتجع.
أسئلة حول الاسترجاع؟
إذا كان لديك أسئلة محددة حول إرجاع منتج أو مشكلة في الطلب، فإن فريق الدعم والوساطة لدينا هنا للمساعدة.